Termos e Condições

1. Introdução

Ao contratar nossos serviços de Personal Shopper nos Estados Unidos, você concorda com os termos e condições abaixo. Leia com atenção.

2. Como Funciona

  1. Orçamento: Você nos envia o link do produto desejado de qualquer loja americana.
  2. Cotação: Fornecemos um orçamento completo com todos os custos (produto, frete, impostos, taxa de serviço).
  3. Aprovação: Após sua aprovação, você efetua o pagamento.
  4. Compra: Realizamos a compra diretamente nas lojas americanas.
  5. Envio: O produto é enviado para você no Brasil.

3. Forma de Pagamento

Aceitamos PIX e transferência bancária. O pagamento deve ser efetuado antecipadamente. O cancelamento é permitido apenas dentro de 48 horas após a confirmação do depósito, desde que o produto ainda não tenha sido adquirido.

4. Taxa de Serviço (Taxa da Personal)

A taxa pela prestação de serviço de orçar, comprar e enviar é de no mínimo 30% do valor do produto. Esta taxa é cobrada pelo serviço de:

  • Pesquisa e orçamentação
  • Compra junto às lojas americanas
  • Verificação de autenticidade
  • Empacotamento e envio internacional
  • Coordenação logística

Esta taxa NÃO é reembolsável, exceto em casos de produtos com defeito NÃO verificado no momento do envio pela nossa equipe.

5. Impostos e Taxas Alfandegárias

O pagamento dos impostos de importação é de inteira responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Ao receber sua mercadoria, você poderá estar sujeito ao pagamento de:

  • II - Imposto de Importação
  • ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias
  • Taxas administrativas dos Correios ou transportadora

Esses valores são cobrados diretamente pelos órgãos competentes no momento da entrega ou posteriormente via imposto de renda.

6. Prazo de Entrega

O prazo estimado é de 7 a 21 dias úteis após o envio nos EUA, podendo variar dependendo de:

  • Processamento alfandegário no Brasil
  • Disponibilidade do produto na loja americana
  • Épocas de grande movimento (Black Friday, Natal, etc.)

7. Garantia dos Produtos

IMPORTANTE: A garantia dos produtos é de responsabilidade exclusiva do fabricante e/ou da loja americana onde o produto foi comprado. NÃO oferecemos garantia sobre os produtos comercializados.

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Verifique se o fabricante/loja oferece garantia internacional
  • Caso ofereça, podemos auxiliar na comunicação com a loja (taxa adicional pode ser cobrada)
  • Custos de envio para troca/devolução internacional são de responsabilidade do cliente

Produtos com defeito identificado ANTES do envio são de nossa responsabilidade de comunicar e buscar solução junto à loja.

8. Política de Devolução

7.1 Rejeição na Entrega

Caso a mercadoria chegue danificada ou com defeito, você deve REJEITAR a entrega no momento em que for realizada pelos Correios ou transportadora. Não aceite o produto se houver suspeita de dano.

7.2 Produtos com Defeito Não Visível

Se o produto apresentar defeito que não pôde ser verificado no momento do envio (defeito de fabricação), entre em contato imediatamente. Cada caso será analisado individualmente.

7.3 Devolução por Arrependimento

NÃO aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de opinião. Uma vez que o produto foi adquirido e enviado, a decisão de compra é definitiva.

Caso você deseje exercer algum direito relacionado à legislação americana ou de outro país, você deverá buscar seus direitos por conta própria, inclusive entrando com ação judicial no país de origem da compra, arcando com todos os custos legais.

9. Procedimento em Caso de Problemas

  1. Rejeite o produto na entrega (se danificado)
  2. Fotografe a embalagem e o produto antes de abrir
  3. Entre em contato conosco em até 48 horas
  4. Aguarde instruções para devolução (quando aplicável)

10. Produtos Não Disponíveis

Caso o produto solicitado não esteja mais disponível no momento da compra, informaremos imediatamente e ofereceremos alternativas ou reembolso integral.

11. Responsabilidades

Nós nos responsabilizamos por:

  • Comprar o produto correto conforme solicitado
  • Verificar a autenticidade quando possível
  • Empacotar adequadamente para envio
  • Enviar para o endereço correto fornecido pelo cliente

Nós não nos responsabilizamos por:

  • Decisões de compra por arrependimento do cliente
  • Impostos e taxas alfandegárias
  • Atrasos causados por órgãos governamentais
  • Produtos esgotados após a compra
  • Valor de produtos após flutuação cambial

12. Contato

WhatsApp: (11) 99999-9999
E-mail: contato@psusa.com.br

Última atualização: Janeiro 2025